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1. El Plan

El Plan de Reparación Exprés de Hughesnet® (el “Plan”) se ofrece de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento. El Plan reemplaza los términos de la garantía limitada descritos en el Acuerdo del Suscriptor, pero solo en la medida en que así se se establezca específicamente en este documento. Por favor, Consulte su Acuerdo del Suscriptor para conocer los términos y condiciones de la garantía limitada. Salvo que se indique lo contrario en este documento, Hughes Network Systems, LLC (“Hughes”) es el obligado del Plan. Cualquier persona que se inscriba en este Plan será referida en lo sucesivo como “Usted”. El Plan incluye cobertura para una sola suscripción. El Plan se extiende únicamente al cliente original que se inscribió en el Plan y no es transferible. 

2. Detalles del Plan – Nuevos Suscriptores de Hughesnet

La Reparación Exprés es una opción de plan de protección diseñada para garantizarle que su servicio de Hughesnet será restaurado de una manera rápida y eficiente en caso de que ocurra algún problema. Bajo el Plan, usted recibirá soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por parte de Hughes. Si se determina que el problema es causado por la unidad interior (el módem satelital) o la unidad exterior (el radio/antena satelital) y no puede resolverse por teléfono, Hughes enviará un técnico calificado directamente a su ubicación con carácter  prioritario, según se describe a continuación.

Su cobertura comienza en la fecha de activación y se renueva automáticamente mes a mes hasta que usted la cancele o Hughes la dé por terminada.

La tarifa mensual del Plan se cobrará al inicio de cada ciclo de facturación para el mes siguiente, mediante el mismo método de pago que se utiliza para su suscripción mensual de Hughesnet. Dicha tarifa mensual del Plan aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos regulares mensuales de suscripción de Hughesnet.

Mientras esté inscrito en este Plan, en el caso de que requiera una visita de servicio en sitio, se aplicará un copago, el cual se cobrará mediante el mismo método de pago utilizado para la suscripción mensual de Hughesnet. Por ejemplo, si eligió pagar su suscripción mensual con una tarjeta de crédito o débito,Hughes utilizará el mismo número de tarjeta para cobrar el copago. El copago aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de los pagos mensuales de Hughesnet.

Estado de la Cuenta. Usted debe contar con una cuenta activa de Hughesnet para recibir el servicio conforme a este Plan. Si su cuenta presenta un saldo pendiente de pago o no se encuentra al corriente por cualquier otro motivo, Hughes podrá intentar cobrar dicho saldo antes de despachar a un técnico; sin embargo, el hecho de encontrarse en mora no impedirá automáticamenteque Hughes procese la solicitud de servicio o despache a un técnico, según lo confirmado por el área de Atención al Cliente.

Las tarifas mensuales y los copagos por servicio en sitio son los siguientes:

Este Plan terminará al vencimiento o terminación de su suscripción al servicio de Hughesnet. Usted puede cancelar el Plan en cualquier momento comunicándose con Hughes al 1-866-347-3292. Se le reembolsará la parte proporcional de la tarifa mensual que haya pagado por adelantado correspondiente al  mes en curso.

3. Detalles del Plan – Suscriptores Existentes de Hughesnet Antes del 27/07/2015

La Reparación Exprés es una opción de plan de protección diseñada para garantizarle que su servicio de Hughesnet será restaurado de una manera rápida y eficiente en caso de que ocurra algún problema. Bajo el Plan, usted recibirá soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por parte de Hughes. Si se determina que el problema es causado por la unidad interior (el módem satelital) o la unidad exterior (el radio/antena satelital) y no puede resolverse por teléfono, Hughes enviará un técnico calificado directamente a su ubicación con carácter prioritario, según se describe a continuación.

Su cobertura comenzará en la fecha en que se inscriba en este Plan y continuará vigente hasta que usted lo cancele o Hughes lo dé por terminado. Para ser elegible para el Plan, su cuenta de facturación de Hughesnet deberá estar al día.

La tarifa mensual del Plan se cobrará al inicio de cada ciclo de facturación para el mes siguiente, mediante el mismo método de pago que se utiliza para su suscripción mensual de Hughesnet. Dicha tarifa mensual del Plan aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos regulares mensuales de suscripción de Hughesnet.

Para los suscriptores actuales de Hughesnet, el Plan originalmente incluía un período de consolidación de derechos de treinta (30) días, durante el cual se aplicaban copagos más altos para las llamadas de servicio en sitio. No obstante, independientemente de estos términos originales, Hughes actualmente cobra un copago fijo de 99 USD por todas las llamadas de servicio en sitio,sin importar cuándo se realice la llamada. El copago por llamadas de servicio en sitio se facturará utilizando el mismo método de pago que se emplea para la suscripción mensual de Hughesnet. Por ejemplo, si usted eligió pagar su suscripción mensual con una tarjeta de crédito o débito, Hughes utilizará ese mismo número de tarjeta para cobrar el copago. El copago aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de los pagos mensuales de Hughesnet.

Los tarifas mensuales y los copagos en sitio son los siguientes:

Su cobertura comenzará en la fecha de activación y continuará mes a mes hasta que usted la cancele o Hughes la dé por terminada. El cobro por este servicio se efectuará a partir de la fecha de pedido. Usted puede cancelar este Plan en cualquier momento, sin penalización, comunicándose con Hughes al 1-866-347-3292. Se le reembolsará la parte proporcional de la tarifa mensual pagada por adelantado correspondiente al mes en curso. Este Plan finalizará al vencimiento o a la terminación de su suscripción al servicio de Hughesnet.

4. Cómo Obtener Soporte

Comuníquese con el servicio técnico de Hughesnet llamando al 1-866-347-3292, disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. Las visitas de servicio en sitio se programan según la hora en que Hughes reciba la llamada reportando el problema. Para la Reparación Exprés – cobertura de servicio Premium, si la llamada se recibe antes de la 1:00p.m., hora local, su cita podrá programarse tan pronto como el siguiente día hábil. Si la llamada se recibe después de la 1p.m., hora local, la cita podrá programarse tan pronto como el segundo día hábil. Para la Reparación Exprés – cobertura de servicio Básica, si la llamada se recibe antes de la 1:00 p.m., hora local, su cita podrá programarse tan pronto como el segundo día hábil después de la llamada. Si la llamada se recibe después de la 1p.m., hora local, la cita podrá programarse tan pronto como el tercer día hábil después de la llamada.

5. Método de Servicio e Intercambio

Hughes requerirá realizar la resolución de problemas del sistema por teléfono o por otros medios para verificar cualquier falla antes de programar una visita de servicio en sitio. Si se considera necesario, Hughes enviará a un técnico de servicio autorizado de Hughes a su ubicación para llevar a cabo la resolución de problemas en sitio y restaurar su servicio. Hughes podrá, a su opción y discreción, reemplazar los componentes de hardware con equivalentes nuevos, recondicionados o usados. En caso de que Hughes envíe un técnico de servicio a su ubicación y se determine que el problema no está cubierto por este Plan, se le podrá cobrar una tarifa adicional por las reparaciones necesarias.

6. Qué Está Cubierto

El Plan cubre los pasos necesarios para restaurar su servicio de Hughesnet. Estos pasos incluyen, pero no se limitan a, soporte telefónico y soporte en sitio, como el reorientamiento del sistema de antena o el reemplazo de equipo interior de Hughesnet, la fuente de alimentación o equipo externo que: (1) hayan sido comprados por usted, (2) esté registrado en su cuenta de Hughesnet, y (3) haya sido instalado profesionalmente en su ubicación. Su ubicación debe estar en un lugar fijo en los 48 estados contignuos de EE. UU. . El Plan cubre lo siguiente:

a. Pérdida de servicio debido a problemas con el equipo de Hughes o el cableado proporcionado por Hughes;

b. Pérdida de servicio que pueda corregirse mediante reorientación o ajuste de la antena usando la configuración de montaje existente;

c. Problemas de servicio preexistentes en el Plan de servicio cubierto;

d. El costo de todas las piezas necesarias para restaurar el servicio;

e. Pérdida de servicio causada por una sobretensión eléctrica mientras esté correctamente conectado a una línea de energía AC debidamente cableada con conexión a tierra de protección y con líneas telefónicas ocoaxiales correctamente conectadas.

7. Exclusiones de la Cobertura

El Plan no cubre:

a. Pérdida de servicio como resultado de daños o pérdida de la antena o el montaje;

b. Pérdida de servicio que sólo puede corregirse reubicando la antena;

c. Cambio de hardware de montaje o tipo de antena;

d. Daños a la antena causados por condiciones distintas al uso normal, que está fuera del control habitual de Hughes, como: granizo, terremoto, inundación, hielo, fuego, objetos que caen o vuelan, tormentas tropicales, huracanes, desastres naturales, vandalismo, robo, terrorismo/guerra, disturbios, o casos de fuerza mayor;

e. Corrección de la instalación defectuosa o la reorientación de la antena, si el trabajo no fue realizado originalmente por un técnico autorizado por Hughes;

f. Componentes exteriores o estéticos del producto, incluyendo pero no limitado a, pintura, acabado, bisel y cables;

g. Materiales utilizados con fines estéticos como ocultar cables o conductos expuestos;

h. Mantenimiento preventivo;

i. Actualizaciones de software;

j. Reparación de la red de área local del cliente (el técnico solo es responsable de garantizar la operatividad de una computadora);

k. Cualquier ubicación que sea un vehículo recreativo: casa móvil, embarcación o aeronave;

l. Sistemas donde el satélite no esté montado en una estructura permanente estable y de posición fija;

m. Componentes o cableado relacionados con la televisión por satélite;

n. Servicio fuera de los 48 estados contiguous de EE.UU;

o. Cualquier otro producto electrónico, hardware o software, incluyendo, sin limitación, su computadora o equipo relacionado con su computadora;

p. Daños reportados después del vencimiento del período de cobertura de la Reparación Exprés.

8. Promesas y Garantías del Cliente

Para mantener este Plan en vigor, usted se compromete y garantiza:

a. Cooperar plenamente con los agentes de servicio al cliente de Hughes y con los proveedores de servicio autorizados durante el diagnóstico del Servicio cubierto;

b. Que un adulto, mayor de 18 años, esté presente en el lugar y autorizado para tomar decisiones respecto a la llamada de servicio;

c. Mantener su cuenta de facturación con Hughes al día;

d. Proporcionar acceso adecuado a su sistema durante las horas normales de trabajo (de 8:00a.m. a 5:00p.m, hora local);

e. Grarantizar un entorno seguro y libre de amenazas para la prestación del servicio, incluyendo, entre otros, la contención de animales agresivos;

f. No engañar, defraudar ni hacer declaraciones falsas a los técnicos de Hughes;

g. No falsificar ningún registro relacionado;

h. Divulgar toda la información relevante y cooperar plenamente con Hughes, sus agentes o proveedores de servicios para resolver problemas del Servicio cubierto.

9. Cumplimiento de los Códigos y Ordenanzas de Construcción aplicables

Es su responsabilidad garantizar el cumplimiento de todos los códigos de construcción aplicables, las ordenanzas de zonificación, los convenios, las condiciones y las restricciones relacionados con los servicios prestados en virtud de este acuerdo, así como pagar cualquier tarfia u otro cargo, y obtener los permisos o las autorizaciones necesarias para dichos servicios (colectivamente, los “Requisitos Legales”). Usted será el único responsable de cualquier multa o cargo similar derivado de la prestación de servicios en violación de cualquiera de los Requisito Legales aplicables.

10. Comunicaciones Escritas

Por favor, dirija todas las comunicaciones escritas a:

Hughes Network Systems

11717 Exploration Lane

Germantown, MD 20876

Incluya su nombre y SAN (número de cuenta) en toda correspondencia escrita.

11. Modificación

Los términos de este Plan no podrán modificarse, salvo que Hughes lo haga por escrito. Hughes se reserva el derecho de cambiar el Plan en cualquier momento, a su entera discreción. En caso de que se produzcan cambios en los precios durante la vigencia del Plan, usted será notificado antes de que dichos cambios entren en vigor. 

12. Exenciones y Limitaciones

1. EN NINGÚN CASO HUGHES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES RELACIONADOS DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON ESTE PLAN. EN NINGÚN CASO, LA RESPONSABILIDAD DE HUGHES, SI LA HUBIERA, EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA PAGADO POR EL SERVICIO POR LA DURACIÓN DE LA COBERTURA DE ESTE PLAN.

2. ESTE PLAN CONSTITUYE SU ÚNICO RECURSO EXPRESO CON RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO BAJO EL PLAN. SALVO LO ESTABLECIDO EN ESTE DOCUMENTO, CUALQUIER SERVICIO PRESTADO BAJO EL PLAN SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. ESTE SERVICIO NO CONSTITUYE NINGUNA GARANTÍA NI AVAL SOBRE LA CALIDAD O TRANSMISIÓN CONTINUA DEL SERVICIO DE HUGHESNET. LA INTERRUPCIÓN O FALLA EN LA TRANSMISIÓN DEL SERVICIO NO LE OTORGA EL DERECHO A SUSPENDER LOS PAGOS DE SU CUENTA DE HUGHESNET. EN NINGÚN CASO HUGHES O SUS PROVEEDORES O SUBCONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS O DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE HUGHES BAJO ESTE PLAN SE LIMITARÁ A LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED POR LOS SERVICIOS CUBIERTOS POR EL PLAN.

3. AL FINALIZAR LA OFERTA GRATUITA DE 1 MES

• Nuevos suscriptores de Hughesnet (inscritos después del 27 de julio de 2015): 8.99 USD por mes para el Plan Básico, 12.99 USD por mes para el Plan Premium. El copago por servicio en sitio es de 24.99 USD por visita.
• Subscriptores existentes de Hughesnet (inscritos antes del 27 de julio de 2015): 6.99 USD por mes para el Plan Básico, 11.95 USD por mes para el Plan Premium. El copago por servicio es de 99 USD por visita, independientemente de cualquier período de consolidación de derechos. 

Las tarifas mensuales de su Plan se facturarán mediant eel mismo métodoque utiliza para su suscripción de Hughesnet y aparecerán como cargo separado en su estado de cuenta. 

Nota: Esta versión en español se proporciona para la comodidad de nuestros clientes. En caso de cualquier conflicto o discrepancia entre esta versión en español y la versión en inglés de la Política de Llamadas No Deseadas, prevalecerá la versión en inglés.

Revisado: 16 de diciembre de 2025